В феврале во ФГУП «Почта России» подвели итоги работы проекта
«Управление идеями» за 2012 год. В ходе всего оценочного периода
почтовики Ростовского филиала Почты России принимали активное участие в
мероприятии по повышению качества услуг и и доходов предприятия, заняв 5
место среди региональных почтовых операторов по всей России. Всего за
2012 год филиал направил 145 идей, из них 77 уже реализовано.
Большое количество идей почтовиками Ростовской области было направлено на увеличение объемов принимаемых платежей. Прежде всего, это активная работа по расширению базы контрагентов, увеличению точек приема платежей, информированию населения об оплате платежей на почте.
Одним из направлений конвейера идей был конкурс «Реализация лотерейных билетов «Доступное жилье». Призом за 4 место в нем удостоилась Виктория Кроткова, оператор коммерческого отдела Ростовского-на-Дону почтамта. Ее инициативой было внедрить в стандарты качества продажу билетов по новой системе. Так, например, Виктория Кроткова предложила реализовывать лотерейные билеты в позитивном ключе, с улыбкой и с привидением примеров выигрышей в «Доступном жилье».
«Я на собственном опыте убедилась, что если предлагать купить лотерею вежливо и доверительно, то клиент обязательно его приобретет. Или сам попросит билет в следующий раз» - делится опытом Виктория Кроткова. Благодаря данной инициативе в филиале увеличился спрос на лотерею.
Проект «Управления идеями» в 2012 году подтвердил важность инициатив почтовиков. Каждый работник мог зарегистрировать свою идею, способствующую повышению эффективности его труда или отдела в целом, на специальном портале. После рассмотрения нововведения утверждались для использования, а сотрудник премировался.
Сделав ставку на интеллектуальный потенциал своих сотрудников, Почта России получила мощное средство повышения качества предоставляемых услуг и клиентского сервиса. Взгляд изнутри позволил найти много способ решения производственных задач и проблем самими же почтовиками. Проект «Управление идеями» стал мотивирующим фактором для сотрудников, а также помог им раскрыть свои управленческие и творческие стороны.
