Юг России Инфо
 
 
 
Сделать стартовой  | Добавить в избранное
 
  Пресс-релизы
 
Логин: Пароль :     Регистрация на сайте | Напомнить пароль?
 
  Пресс-центр
 
 

Размещение
материалов
на сайте
 
 
  Карта юга России
 
 

 

«Билайн»: не нужно больше длинных писем

Связь и телекоммуникации, Ростовская область
ОАО «ВымпелКом» сообщает о внедрении в Южном и Северо-Кавказском регионе новой стратегии по развитию клиентского сервиса - «Просто. Удобно. Для тебя!».
Были активизированы все возможные каналы по предоставлению максимально оперативного и удобного клиентского обслуживания. В 2013 году на Юге и Северном Кавказе было открыто 148 новых офисов обслуживания, внедрены новые сервисы, создан единый номер отписки от СПАМА и т.д.
В 4 квартале 2013 года была введена в действие обновленная бизнес–стратегия, в центре которой – Клиент и его потребности. По итогам анализа огромного массива клиентских отзывов и рекомендаций Компания выделила «болевые точки». Основываясь на полученных данных, был сформирован новый подход к клиентскому сервису, предоставлению дополнительных услуг и новых продуктов. В фокусе внимания остались приоритетные задачи по развитию и улучшению качества связи. Планомерное развитие сети базовых станций по региону, а также выгодные тарифные предложения, способствуют увеличению количества абонентов использующих услуги мобильного интернета. За 2013 год абоненты «Билайн» в Ростовской области суммарно скачали более 560 Терабайт информации при помощи мобильных телефонов и планшетных компьютеров. А это 112 000 фильмов в HD качестве, 73 400 320 музыкальных треков, 6 157 266 электронных книг. Потребление интернет-трафика в Ростовской области стало на 80% больше по сравнению с объемами 2012 года. Во всем Южном и Северо-Кавказском регионе объем увеличился более чем на 110%.
На данный момент, абоненты все больше выбирают тарифы с безлимитным интернетом, совершая звонки с помощью различных мобильных приложений. Для удовлетворения потребностей своих абонентов «Билайн» продолжает развитие и модернизацию существующей инфраструктуры сети с учетом технических требований к стандарту LTE. На территории региона уже работает сеть «четвертого поколения» в Астраханской область, Республике Ингушетия, Республике Калмыкия, Республике Адыгея. Увеличен технологический порог максимальной скорости Интернета до 21 МБ/с в сети 3G, в планах увеличение скорости до 42 МБ/с.
На фоне активно растущего потребления услуг мобильного интернета наблюдается замедленный рост голосового трафика. За 2013 год в Ростовской области объем «голоса» увеличился всего на 7,5%. Пика популярности голосовые услуги достигают в новогодние и рождественские праздники. По данным Компании больше всего звонков в этот праздничный период сделали жители Московского и объединенного Южного и Северо-Кавказского регионов. За первый час после полуночи вместе абоненты проговорили почти полмиллиона часов. В течение первых суток 2014 года жители Южного региона – более 2,5 млн часов.
Особое внимание в новой стратегии получили задачи по повышению прозрачности предоставления услуг, а так же по оптимизации тарифной линейки и упрощение пакета услуг (соотношение «цена-качество» и логика «одна потребность - одна услуга»).
«Ни одной подписки без вашего согласия» - так можно кратко выразить общий принцип в отношениях «Оператор-Клиент». Обеспечение абонентов всей необходимой информацией, контроль за процедурой активации сервисов контент-провайдеров, возврат средств клиентам при обнаружении нарушений в предоставлении сервиса контент – провайдером, и многие другие меры мы ввели для улучшения качества предоставляемых услуг. Новая стратегия положила начало «Новому «Билайну» и ориентирована на кардинальное изменение образа Компании в глазах потребителей. Для удовлетворения потребностей наших абонентов мы продолжаем создавать выгодные тарифные предложения, развитием сети, внедряем новые технологий», - комментирует Андрей Титоренко, исполнительный директор Ростовского-на-Дону филиала ОАО «ВымелКом».


О компании «ВымпелКом»
ОАО "ВымпелКом" входит в группу компаний "ВымпелКом Лтд", которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, в который входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике и Канаде. «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 753 миллионов человек. Компании группы «ВымпелКом Лтд.» предоставляют услуги под брендами «Билайн», «Киевстар», "djuice", "Wind”, "Infostrada" "Mobilink”, "Leo”, "Banglalink”, "Telecel” и "Djezzy”. По состоянию на 30 сентября 2013 года общее количество абонентов Компании составляло 219 миллионов. Акции «ВымпелКом» котируются на NASDAQ под символом VIP. За более подробной информацией обращайтесь: www.vimpelcom.com

 
 
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.


Другие новости по теме:
  • Клиенты «Билайн» на новогодние праздники ушли в Интернет
    13 января 2014 года, Ростов-на-Дону. ОАО «ВымпелКом» сообщает о стабильной работе сети Компании на всех ее уровнях в новогоднюю ночь и рождественские каникулы во всех регионах РФ.

  • Ростовская область вошла в 5-ку лидеров по использованию мобильного Интерн ...
    10 января 2014 год, Ростов-на-Дону. ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») сообщает о значительном росте потребления Интернета абонентами «Билайн» в Ростовской области. Ростовский филиал

  • «Билайн» зафиксировал рост Интернет-трафика в Ростове-на-Дону
    7 октября 2013года, Ростов-на-Дону. Ростовский филиал ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») сообщает о значительном росте Интернет-трафика, потребляемого с помощью мобильных устройств





  •  
      Объявления
     
     
     
     
     
     
      Популярные статьи
     
     

     
     
      Опрос
     
     
    Сколько вам лет?

    12-16
    17-22
    23-28
    29-35
    36-45
    более 45



    Показать все опросы

     
     
     
    Главная | Регистрация | О нас | Реклама | Правила | Статистика | Контакты

    COPYRIGHT © 2004-2019 Southru.info All Rights Reserved