Юг России Инфо
 
 
 
Сделать стартовой  | Добавить в избранное
 
  Пресс-релизы
 
Логин: Пароль :     Регистрация на сайте | Напомнить пароль?
 
  Пресс-центр
 
 

Размещение
материалов
на сайте
 
 
  Карта юга России
 
 

 

«Билайн» совершенствует клиентский опыт и объявляет об итогах работы в 2014 году на Юге и Северном Кавказе

Связь и телекоммуникации, Ростовская область
«Билайн» совершенствует клиентский опыт и объявляет об итогах работы в 2014 году на Юге и Северном Кавказе11 декабря 2014 года, г. Ростов-на-Дону. ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») подводит итоги работы объединенного Южного и Северо-Кавказского региона* за 2014 год.
В 2014 году Компания провела ряд мероприятий по улучшению клиентского сервиса, качества связи, а также повышению качества обслуживания клиентов. В рамках реализации новой стратегии Компании, были сформулированы основные требования абонентов к оператору.

 Большой объем услуг по минимальной стоимости
В условиях постоянно развивающихся требований и потребностей клиентов Компания вносит позитивные изменения в популярные тарифные планы, а также разрабатывает новые оптимизирующие услуги. Так летом этого года была обновлена вся линейка тарифных планов «Всё», отменены ограничения на внутри сетевые звонки по Югу и Северному Кавказу. Ранее клиентам было доступно только 150 минут в сутки бесплатных разговоров на номера «Билайн» как региона, так и всей России. Теперь клиенты Юга могут общаться внутри региона безлимитно. Более того, был увеличен пакет интернет-трафика в среднем в 2 раза. В августе 2014 года была запущена уникальная услуга «Интернет на все», с помощью которой пользователь может расходовать один ежемесячный пакет трафика на нескольких устройствах.

 Качество связи
С января 2014 года на территории региона поэтапно проводилось расширение пропускной способности транспортной сети в Ростовской области, Краснодарском крае. Оптимизация сети позволила увеличить скорость мобильного интернета более чем в 30 городах Юга и Северного Кавказа, а также обеспечить соединение без обрывов при путешествиях по региону. Процент базовых станций, подключенных в Ростове-на-Дону по технологии Dual Carrier (позволяет увеличить среднюю скорость передачи данных в два раза, а максимальный порог до 42 Мбит/сек) – более 80%. В Южном регионе 90% всех 3G базовых станций оснащены оборудованием по технологии Dual Carrier.
Кроме планомерного развития сетей 3G, в регионе продолжается увеличение 4G-территорий. Летом на Юге и Северном Кавказе были запущены сети «четвертого поколения» в двух стратегических филиалах – Ростове-на-Дону и Ставрополе. Прирост количества базовых станций стандарта 4G по Ростову-на-Дону составил более 120%. Осенью сети были запущены в Чечне и Нальчике. До конца года, сеть «четвертого» поколения будет запущена в городе Шахты и в Махачкале.
 Быстрый интернет
Планомерное развитие сети базовых станций по региону, а также выгодные тарифные предложения способствуют увеличению количества абонентов использующих услуги мобильного интернета. За 2014 год абоненты «Билайн» в Ростовской области суммарно скачали более 9000 терабайт информации при помощи мобильных телефонов и планшетных компьютеров. Потребление интернет-трафика в Ростовской области увеличилось на 80% больше по сравнению с объемами 2013 года. Суммарный Интернет-трафик региона с начала 2014 года вырос на 138%.
Ежемесячно увеличивается количество абонентов, использующих девайсы с поддержкой LTE. В Ростове-на-Дону свыше 30 000 LTE- девайсов используется абонентами «Билайн», а количество самих абонентов составляет 22% от общего числа пользователей по Южного и Северо-Кавказского региона. С момента запуска 4G в Ростове, было скачано более 36 000 гигабайт трафика мобильного интернета, что сравнимо 144 годам прослушивания новогодней песни «Jingle Bells».
 Сервис
По итогам анализа огромного массива клиентских отзывов и рекомендаций Компания выделила «болевые точки». Основываясь на полученных данных, был сформирован новый подход к клиентскому сервису, предоставлению дополнительных услуг и новых продуктов.
Меры по повышению удобства услуг и запуску новых форматов обслуживания привели к снижению числа обращений в Центр поддержки клиентов «Билайн» на Юге и Северном Кавказе. По статистике Компании, количество обращений в колл-центр «Билайн» на Юге и Северном Кавказе сократилось в 10,5 раз по сравнению с 2013 годом. Кроме того, для удобства абонентов в колл-центрах Компании запущена услуга «Мы вам перезвоним». При выборе этой бесплатной опции, оператор лично перезвонит абоненту, если время ожидания на линии оказалось для клиента долгим. Более 20% клиентов Компании на Юге регулярно пользуются услугой «Мы вам перезвоним» при обращении в Центр Поддержки.
В 2014 году была реализована масштабная программа по борьбе с sms-СПАМом и некорректным оказанием услуг контент-провайдеров, что также отразилось на показателе сервиса компании.
«2014 год стал для нас годом открытий и тотальных изменений. Мы изучали клиентов и их потребности, выходили в офисы в качестве консультантов для того чтобы лучше понимать ситуацию и получать обратную связь. С развитием технологий и запуском 4G в Ростове, мы расширили линейку оборудования и запустили акции, позволяющие выгодно приобретать пакет «девайс + сервис». Быть ближе к клиенту и стать любимым оператором –это наша амбициозная цель на 2015 год. Для этого мы будет продолжать модернизировать и развивать сеть, предлагать новые продукты и улучшать сервис», - комментирует Андрей Титоренко, исполнительный директор Ростовского-на-Дону филиала ОАО «ВымпелКом».
________
*В состав объединенного Южного и Северо-Кавказского региона входят следующие филиала Компании: Ростовский-на-Дону, Краснодарский, Ставропольский, Элистинский, Сочинский, Волгоградский, Астраханский, Черкесский, Грозненский, Назрановский, Нальчикский, Владикавказский, Махачкалинский.
****

О компании «ВымпелКом»

ОАО "ВымпелКом" входит в группу компаний "ВымпелКом Лтд" (штаб-квартира в Амстердаме), которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, в который входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане и Зимбабве. «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 739 миллионов человек. Компании группы «ВымпелКом Лтд.» предоставляют услуги под брендами «Билайн», «Киевстар», "Wind”, "Infostrada" "Mobilink”, "Banglalink”, "Telecel” и "Djezzy”. По состоянию на 30 сентября 2014 года общее количество абонентов Компании составляло 223 миллионов. Акции «ВымпелКом» котируются на NASDAQ под символом VIP. За более подробной информацией обращайтесь: www.vimpelcom.com

 
 
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.


Другие новости по теме:
  • «Билайн» предлагает клиентам безлимитное общение внутри региона
    10 сентября 2014 года, Ростов-на-Дону. ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») представляет клиентам Южного и Северо-Кавказского региона обновленную линейку тарифных планов «Всё».

  • «Билайн» развивает скорости и отменяет ограничения на Юге и Северном Кавказ ...
    04 сентября 2014 года, Ростов-на-Дону. ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») подводит итоги работы Южного и Северо-Кавказского региона Компании в 1-м полугодии 2014.

  • Клиенты «Билайн» на Юге голосуют за позитивные изменения
    14 мая 2014 года, Ростов-на-Дону. ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») подводит итоги реализации новой стратегии компании в Южном и Северо-Кавказском регионе.





  •  
      Объявления
     
     
     
     
     
     
      Популярные статьи
     
     

     
     
      Опрос
     
     
    Сколько вам лет?

    12-16
    17-22
    23-28
    29-35
    36-45
    более 45



    Показать все опросы

     
     
     
    Главная | Регистрация | О нас | Реклама | Правила | Статистика | Контакты

    COPYRIGHT © 2004-2017 Southru.info All Rights Reserved