14 апреля 2007 года, Ростов-на-Дону
открытый семинар-практикум
«100 шагов по сбору долгов: возврат дебиторской задолженности»
Назначение семинара-практикума:
Обучению сотрудников отдела продаж уделяют большее количество времени и сил.
Существует огромное количество литературы и тренингов о том, как заставить клиента сказать «да» и взять ваш товар или воспользоваться вашей услугой. Создается впечатление, что факт продажи, только в этом – уговорить клиента. Но, действительно ли это - самое важное?
Ведь факт продажи становиться фактом только тогда, когда деньги клиента оказались на вашем счету. Желательно – вовремя!
Грамотная кредитная политика позволяет отсекать нерентабельных Клиентов, что помогает концентрироваться на лучших, наиболее аккуратных и лояльных Клиентах, что дает возможность предоставлять им лучшее обслуживание. В то же время, задача кредитной политики - не терять Клиентов и долю рынка из-за чрезмерно агрессивного процесса взыскания долгов.
Задача семинара – помочь Вам в достижении этой цели!
Кому будет интересен этот семинар-практикум?
- Семинар будет особенно актуален для руководителей различных уровней, кредитных менеджеров, контроллеров, бухгалтеров, финансовых специалистов, организаций, осуществляющих в своей деятельности постоянное или периодическое взаимодействие с должностными лицами и сотрудниками структур, задерживающими платежи или не выполняющие условия договоров.
- Для менеджеров и специалистов, которые, работая с представителями клиентов, отстаивают собственные интересы, интересы своего подразделения и своей организации.
- Всех тех, чей личностный потенциал и коммуникативный ресурс имеют решающее значение в переговорном процессе, носящем ярко выраженную проблемную специфику.
Какой Вы сможете получить результат?
Участие в семинаре позволит значительно сократить уровень задолженности по текущим платежам Ваших партнеров и клиентов. Вы сможете грамотно выстроить отношения так, чтобы эти проблемы не возникали в дальнейшем.
И получите ответы на вопросы:
- Как сделать так, чтобы человек захотел вернуть долг?
- Как отличить отговорки должников от реальных случайностей?
- С какого момента начинать давить на клиента?
- Какие действия менеджеров провоцируют должника не платить?
- Каким фирмам всегда платят вовремя?
ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
9:30 – 10:00 Регистрация участников.
10:00–11:20 Знакомство, определение ожиданий. Психологические и организационные основы кредитного менеджмента. Причины долгов. Почему возникают проблемы с возвратом долгов. Каким быть специалисту по сбору долгов и как им стать. Как может быть организована ваша команда. Стоимость долга. Алгоритм работы с должниками.
11:20 – 11:35 Кофе-пауза.
11:35 – 13:00 Изучение клиента. Когда лучше не давать в кредит. Модели группировки клиентов. Распределение клиентов, динамика. Система напоминаний. Использование писем и факсов. Какими должны быть Ваши счета. Когда стоит обратиться в коллекторское агентство. Методы воздействия на должника. Образ мышления, типология должников. Сигналы тревоги.
13:00 – 13:40 Перерыв на обед.
13:40– 15:00 Отговорки, уловки и манипуляции должников. Трудные клиенты. Телефонные переговоры. Ведение клиента в нужном направлении, не прибегая к давлению и конфронтации.
15:00 – 15:15 Кофе-пауза.
15:15 – 18:00 Личные встречи. Методы влияния. Стадии переговоров. Стили ведения переговоров. Техники, позволяющие разговорить собеседника. Методы аргументации.
Жесткое ведение переговоров. Манипуляции и давление в процессе переговоров. Как найти должника. Памятка кредитному менеджеру. Методы психологической защиты.
18:00 – 18:15 Вручение Сертификата о прохождении обучения участникам семинара.
Формат проведения: живое общение, активное взаимодействие; моделирование рабочих ситуаций, ролевые и деловые игры на формирование навыков работы с должниками.
ВЕДУЩАЯ:
Ильмира Хафизова (г. Москва), сертифицированный бизнес-тренер, специалист в области переговоров, продаж и маркетинга, презентаций. Имеет значительный опыт консультационной и практической работы в бизнесе: опыт продаж в профильных компаниях; постановка работы отделов новых направлений компаний. Специалист по подготовке и оценке кадров отдела продаж и collection. Специализируется на разработке и внедрении программы обучения для сотрудников торговых, торгово-производственных и финансовых организаций.
Авторские тренинги: «Возврат дебиторской задолженности», «Создание системы обслуживания - Customer care в сферах B2C и B2B”, «Маркетинг лояльности. Удержание существующих клиентов», «Работа с VIP-клиентами», «Агрессивные переговоры», «Event Management - Как организовать успешное мероприятие», «Работа с корпоративными клиентами. Тендер».
Среди клиентов: «Телеком Финанс», «МТС», «Хьюлетт-Паккард АО», XEROX, Национальный банк «Траст», «Фольксваген Груп Рус», ИД «Афиша», «Стартелеком-Север», «Кухни России», «Верхневолжский торговый дом», «Новинский бульвар, 31, ОАО» и др..
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:
Место проведения семинара: г. Ростов-на-Дону, конференц-зал.
Стоимость участия: (НДС не облагается), включая кофе-брейки, обеда и раздаточные материалы = 7 250 руб.
При участии в семинаре 2-х представителей от одной компании предоставляется скидка в размере 5%.
Зарегистрироваться на семинар, а также получить всю необходимую дополнительную информацию Вы можете у менеджеров консалтингового агентства «УМНИКЪ» по телефонам (863) 294-49-01, 297-08-76 с 9 до 19.00, ежедневно, а также прислав свои контактные данные по электронной почте umnik-rostov@nm.ru
Для иногородних участников семинара предоставляются бесплатные услуги по бронированию мест в гостиницах г.Ростова-на-Дону.
По окончании семинара каждому участнику вручается СЕРТИФИКАТ.